Salaire
30 000€ - 35 000€
Lieu
Remote
Type de contrat
Freelance
team
Customer success
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Responsable Success Client pour rejoindre notre équipe Customer Success. À ce poste, vous serez chargé(e) d'aider nos utilisateurs à adopter ByTheWise, à atteindre leurs objectifs et à réussir sur le long terme grâce à notre plateforme. Vous gérerez un portefeuille de comptes, piloterez la rétention et vous assurerez que les clients perçoivent la valeur réelle de l'utilisation de ByTheWise.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit, ingénierie et marketing pour partager les connaissances clients, résoudre les problèmes et influencer la roadmap. Votre rôle est clé pour bâtir la confiance et des relations solides avec nos utilisateurs. Ce poste est entièrement en télétravail et rattaché au Head of Customer Success.
Missions / Responsabilités
Gérer un portefeuille de comptes clients et piloter la rétention.
Aider les clients à adopter ByTheWise et à atteindre leurs objectifs.
Agir en tant que conseiller de confiance et partager les meilleures pratiques.
Recueillir et partager les retours utilisateurs avec les équipes produit et ingénierie.
Créer des ressources telles que des guides, des webinaires et des tutoriels.
Prérequis / Profil recherché
Plus de 3 ans d'expérience en Customer Success ou en gestion de comptes.
Expérience de travail avec des produits SaaS.
Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
Expérience avérée dans la gestion des renouvellements et de la croissance des comptes.
Avantages
Rémunération compétitive.
Équipe favorable au télétravail (Remote-friendly).
Participation au capital (Equity / BSPCE).
Congés payés et jours fériés locaux.
Séminaire annuel et sorties d'équipe.